Os modelos de mensagem são utilizados para entrar em contato com clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business.
Vale lembrar que o modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook.
É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna status, e caso rejeitado, o motivo também ficará visível ao passar o mouse sobre o status.
IMPORTANTE
Atualmente só é possível utilizar essa aba para configurar modelos de mensagens associados a números do BSP 360dialog.
Modo de exibição
É possível visualizar os modelos de mensagem em formato de lista e em formato cartão:
Filtros
É possível filtrar pelo nome do modelo, por palavras inseridas no corpo da mensagem, pelos canais que essa mensagem foi atrelada e pelo seu status:
Configuração
Clique no botão de adição no canto superior direito:
Tipos de modelos
Para iniciar as configurações, escolha um tipo de modelo:
O modelo 1 contém apenas texto:
Já o modelo 2 é composto por texto e lista, como um menu:
O segundo modelo possui algumas particularidades. Ele só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business.
Para utilizá-los basta clicar na opção “enviar Modelo de Mensagens” na tela do agente e escolher o modelo desejado. Veja na imagem abaixo:
O modelo 3 é composto por uma mídia (imagem, vídeo ou documento), corpo da mensagem em texto e até dois botões que vão disponibilizar para o cliente uma URL ou um número telefônico:
O modelo 4 é composto por uma mídia (imagem, vídeo ou documento), corpo da mensagem em texto e até três botões que vão permitir que o cliente dê uma resposta rápida a essa mensagem:
Canal
Após a escolha do modelo, é necessário associar essa mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Clique no lápis localizado no lado direito e escolha entre as opções disponíveis. Salve no canto inferior direito.
Conteúdo – Tipo de ação
O tipo de ação depende do modelo escolhido.
O Modelo 1 não possui um tipo de ação associado.
O Modelo 2 possui o tipo de ação lista. Nele é preciso inserir o texto que será exibido no botão, o título da lista e as opções com ou sem descrição. Também é possível adicionar mais de uma lista:
O modelo 3 possui o tipo ações, que permite adicionar até 2 botões que vão direcionar o cliente para um número telefônico ou o link de um site. Caso escolha o botão de tipo número, adicione o número no formato DDI + DDD + NÚMERO:
O modelo de tipo 4 possui o tipo “resposta rápida” e permite inserir até 3 botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem:
Categorias
Atualização da conta: mensagens que informam sobre mudanças nas configurações da conta que o usuário utiliza para acessar o site da sua empresa.
Exemplo: mensagem informando alterações nos dados do perfil e modificação da senha.
Atualização de pagamento: mensagem com informações ou atualizações referentes ao pagamento de uma transação existente.
Exemplo: envio do recibo, mensagem informando a atualização do status da transação comercial.
Atualização de finanças pessoais: confirmação da atividade financeira.
Exemplo: recebimento de pagamento e informação sobre o saldo da conta.
Atualização de envio: mensagem informando alterações no status de um produto adquirido.
Exemplo: produto enviado, produto em trânsito, envio em atraso.
Resolução de problema: mensagem solucionando questionamento, respondendo comentário ou enviando feedbacks aos clientes.
Exemplo: mensagem informando uma instabilidade no site e notificando o prazo para resolução.
Atualização de compromisso: mensagem informando modificações em um compromisso existente.
Exemplo: alteração na hora/local de uma reunião, cancelamento do compromisso.
Atualização de transporte: mensagem informando modificações no trânsito ou transporte.
Exemplo: modificação do horário de um voo, mensagem notificando o início da viagem ou cancelamento de viagem/voo.
Atualização de reserva: mensagens com atualizações de uma reserva existente.
Exemplo: alteração na localização, confirmação de um cancelamento, alteração no horário de entrada no hotel/restaurante.
Atualização de bilhete: mensagem notificando alterações ou lembretes referentes a um evento que o usuário possui ingresso.
Exemplo: modificação do horário/local do evento, oportunidade de reembolso.
Alerta de atualização: mensagem com avisos importantes ou atualizações. O modelo pode ser utilizado em assuntos gerais.
Exemplo: boas-vindas a novos clientes que se conectaram com a empresa pelo WhatsApp.
Resposta automática: como o nome já sugere são mensagens automatizadas.
Exemplo: informação sobre o prazo de resposta das mensagens.