O Canal Genérico é uma possibilidade de integrações e soluções de comunicação para o Conecta que os canais default da ferramenta não conseguem entregar, utilizando uma aplicação ou middleware externo para este tipo de tratamento.
No entanto, para utilizá-lo você precisa dos requisitos necessários de cada aplicação para sua ativação e vinculação no Conecta.
Possibilidades de utilização do Canal Genérico: chat já existente em seu site, chat interno ou chat de seu aplicativo com envio de textos, documentos, áudios, vídeos, localizações e contatos.
O canal vinculado como genérico não terá a possibilidade de Envio em lote.
Configurar Canal Genérico
No Conecta, vá em Canais e adicione o canal Generic Channel:
Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão:
O campo Webhook é onde você irá selecionar as informações do canal que deseja vincular. Estas devem ser retiradas da API do canal anteriormente ao processo de criação dele no Conecta, visto que na plataforma você somente irá criá-lo e aplicar as especificações do canal.
Você pode consultar o método de configuração dessas informações no botão Documentação, ao lado de Salvar, para informá-las posteriormente à configuração nativa do canal que está vinculando ao Genérico.
Role a barra lateral para encontrar o restante das configurações do canal:
Tipo do canal genérico: selecione dentre os canais disponíveis na plataforma aquele que vocês está configurando para utilização
Fluxo: escolha o fluxo de atendimento automático que o cliente receberá ao entrar em contato com este canal
Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal em Dica.
Clique em Salvar para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação.
Importante:
Não se esqueça de selecionar Documentação para retirar as informações que devem ser inseridas no novo sistema adicionado como canal de atendimento.