4.12 - Canal Genérico

O Canal Genérico é uma possibilidade de integrações e soluções de comunicação para o Conecta que os canais default da ferramenta não conseguem entregar, utilizando uma aplicação ou middleware externo para este tipo de tratamento. No entanto, para utilizá-lo, é o necessário atender os requisitos necessários de cada aplicação para sua ativação e vinculação no Conecta.

As possibilidades de utilização do Canal Genérico são: chat já existente em seu site, chat interno ou chat de seu aplicativo com envio de textos, documentos, áudios, vídeos, localizações e contatos.

Configuração

No Conecta, vá em Canais e adicione o canal “Generic Channel”, como abaixo:

Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão, tal como a seguinte imagem ilustra:

O campo “Webhook” é onde se seleciona as informações do canal que deseja vincular e devem ser retiradas da API do canal, anteriormente ao processo de criação dele no Conecta. Isso é necessário tendo em vista que na plataforma é feito somente a criação e aplicação das especificações do canal.

É possível consultar o método de configuração dessas informações no botão “Documentação” ao lado de Salvar, para informá-las posteriormente à configuração nativa do canal que está vinculando ao Genérico.

Role a barra lateral para encontrar o restante das configurações do canal, como a imagem abaixo:

1. Tipo do canal genérico: selecione, dentre os canais disponíveis na plataforma, aquele que está sendo configurando para utilização.

2. Fluxo: escolha o de atendimento automático que o cliente receberá ao entrar em contato com este canal.

Atenção! Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal por meio da caixa de “Dica” e, após ter certeza do que foi configurado, clique em “Salvar” para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação.