O e-mail possui um tempo de resposta mais lento em comparação aos canais de mensagens instantâneas, podendo haver variações no tempo de envio e recebimento de mensagens.
Ao cadastrar um canal de e-mail utilizando uma conta "Pessoal", é importante estar ciente de que os provedores geralmente limitam o número de envios diários, permitindo, em média, o envio de até 25 e-mails por dia. Após atingir esse limite, será possível apenas receber e-mails, sem a possibilidade de envio. Por isso, recomendamos fortemente o uso de contas "Enterprise/Comercial", que oferecem limites mais altos e regras que facilitam o envio de um maior número de e-mails.
Para incluir o canal E-mail no Conecta, basta acessar o menu Canais, fazer a seleção no ícone de adição superior direito e preencher os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta. Segue:
Detalhes
Na configuração do canal de email para o provedor, há algumas opções de provedores. A escolha determina os campos subsequentes, incluindo protocolo, porta (na aba IMAP e SMTP) e método de autenticação (senha ou OAuth). OAuth (Open Authorization) é um protocolo que permite a aplicativos de terceiros acessar recursos protegidos em nome do usuário sem a necessidade de compartilhar suas credenciais, oferecendo uma camada adicional de segurança.
O protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol) gerencia o recebimento e acesso às mensagens no servidor de email. O protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) lida com o envio de mensagens do cliente para o servidor ou entre servidores de email. Portanto, é necessário configurar corretamente esses parâmetros para garantir o funcionamento adequado do canal de email.
Ao optar pelo provedor Gmail, é importante observar que a senha solicitada não é a senha de login do endereço, mas sim a senha gerada no gerenciador de email. Recomenda-se consultar a base de conhecimento do Google para obter informações adicionais: Fazer login com senhas de app - Ajuda da Conta do Google
Após adicionar o canal, é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Pelo menu Canais, na coluna Ações, clique em Regra.
É importante destacar que há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
Resposta automática: o texto colocado em Mensagem Inicial será enviado automaticamente para o contato, assim que ele iniciar o atendimento. Recurso opcional.
Regras: no primeiro campo Equipe Padrão, a que for selecionada, receberá os atendimentos do canal.
Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
O canal E-mail atualmente possui algumas restrições, como não possibilidade de adicionar fluxo automático, responder endereços em cópia e assinatura personalizada. Caso estas melhorias sejam implementadas pela equipe responsável, os recursos serão disponibilizados em futuras versões da plataforma.
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