O que é o Módulo Agente do Call Center Flux IP? Quais benefícios ele oferece?
O Módulo Agente do Call Center Flux IP é responsável pelo gerenciamento das operações de atendimento. Através do Módulo Agente é possível obter informações em tempo real do tempo disponível, tempo em pausa, tempo médio de toque, tempo ocioso, quantidade de chamadas oferecidas e atendidas de cada grupo de atendimento em que o agente pertence. Além disso, é possível também visualizar o status (ativado ou desativado) do agente em cada um grupo em que ele pertence e as chamadas que estão na fila do grupo para serem atendidas.
Ao utilizar o Módulo Agente, pode-se obter os alguns benefícios, como:
Monitoramento de chamadas em tempo real;
Visualização de mensagens encaminhadas pelo Supervisor;
Comunicação entre outros agentes e o supervisor através de chat integrado ao módulo (caso tenha nível de permissão para isso);
Melhor gerencia do tempo observando às informações do grupo de atendimento;
Controle da quantidade de chamadas atendidas em cada grupo de atendimento durante o dia de trabalho.
Onde ele pode ser utilizado?
O Módulo Agente é 100% web, ou seja, uma vez que ele faz parte do Ecossistema Flux IP e se encontra instalado no mesmo, para utilizar seus recursos basta acessá-lo através dos navegadores Google Chrome ou Firefox.
Características do Módulo Agente do Call Center Flux IP
Dashboard interativo que pode ser organizado de acordo com as preferências do agente;
Gerenciamento dos grupos de atendimento em que o agente irá ou não atender (caso tenha nível de permissão para isso);
Exibições de informações dos grupos de atendimento no qual o agente pertence em tempo real;
Controle de chamadas desistentes, permitindo ao agente retornar a chamada para o número mais antigo, ou seja, o que ligou primeiro mas desistiu da chamada;
Gerencia das pausas e retomadas realizadas em um, múltiplos ou todos os grupos de atendimento em que o agente pertence;
Realização de chamadas a partir do teclado virtual ou físico do computador/notebook;
Controle de chamadas, visualizando informações como o número chamador, o grupo de atendimento em que a chamada entrou, o número do protocolo;
Visualização de informações de chamadas que aguardam atendimento, quantidade de chamadas em espera e o tempo (em segundos) em que estão esperando;
Visualização e realização de chamadas através da lista de ramais ou do Phonebook.