1.3 Acessar o Módulo Gerenciador de Atendimento do Call Center

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Last updated: 23 Oct, 2019
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O Módulo Gerenciador de Atendimento distribui as chamadas entrantes, gerencia a fila de espera, possui uma tela de supervisão e libera o funcionamento de posições de atendimento (PAs).

Passo 1 - Para acessar o Módulo Gerenciador de Atendimento clique no menu iniciar e pesquise por "Gerenciador de Atendimento” e clique sobre o mesmo.

Passo 2 - Se for o primeiro acesso, é necessário preencher as informações referentes ao servidor de mensagens e do servidor de base de dados. Para isso, consulte o item Estabelecer comunicação entre Gerenciador e Integrador.

Passo 3 - Verifique o status de conexão com o servidor (A seguinte mensagem deverá ser exibida: O login foi aceito pelo servidor). Por ser o primeiro acesso, o Usuário do sistema estará como Desativado. Para efetuar o login consulte o item Logar no Call Center como supervisor.