1.4 Conectar o Sistema Call Center à Central Ision IP

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Last updated: 05 Nov, 2019 by Andrey Pereira
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O Integrador Call Center é utilizado para estabelecer a comunicação do Gerenciador de Atendimento com as centrais Ision IP. No processo de configuração deve ser indicado o caminho do servidor de rede e definir uma personalidade associada a um ramal analógico.


Atenção | Ramal Ision IP

A personalidade do Integrador deve estar associada a uma posição física de ramal analógico, porém esta posição NÃO deve ser utilizada para nenhum outro fim e NÃO deve possuir nenhum terminal conectado.


Para que o Sistema Call Center possa conectar-se ao Ision IP é necessário possuir o Connect CTI instalado e configurado no computador. Caso haja dúvidas, consulte o Manual do Usuário - Connect CTI.

Siga os seguintes passos para verificar se o Connect CTI e o Integrador do Call Center estão funcionando corretamente:

Passo 1 - Acesse o Connect CTI. Verifique se os dados referentes às configurações do cliente e do servidor estão corretos. Na barra de Status, localizada na parte inferior da tela, verifique se a aplicação está Comunicando e Ativado.



Informação |

Caso o status seja Desconectado e Ativo, clique no botão "Cliente" e verifique se os campos com o tipo de conexão, IP (IP da Central Ision IP) e porta remota (por padrão, porta 80) estão corretos.


Passo 2 - O Integrador do Call Center está dentro do Connect CTI. Portanto, clique no botão "Integrador".

Se for o primeiro acesso, será necessário configurar os seguintes campos:

  • CONFIGURAÇÃO DO INTEGRADOR
    Selecione o check box Ativar o Integrador CTI ao iniciar o Connect CTI.

  • INFORMAÇÕES DE CONEXÃO NO CLIENTE
    Informe o IP ou Host, a porta remota (por padrão, porta 80), a personalidade e a senha da personalidade da Central Ision IP.

Feito isso, clique em "Gravar" e aguarde.



Caso a configuração esteja correta, uma nova tela será exibida, verifique se há conexão com o PABX e se o campo Login da Personalidade está identificado como Logado.



Passo 3 - Verifique se o Connect CTI e o Integrador estão em execução. Caso estejam, os ícones  e  serão exibidos na barra de tarefas do computador.