2.10 Acompanhar as Ligações por Grupo de Atendimento no Call Center
As ligações vinculadas a um grupo de atendimento específico podem ser acompanhadas, em tempo real, acessando a área referente a este grupo.
Acesse o menu Painel de grupos e escolha um grupo de atendimento e clique sobre ele. Clique sobre as abas correspondentes as ligações para visualizar quais estão em curso, em fila normal ou em fila prioritária.
| Duração | Início |
|---|---|
| Tempo que está sendo consumido pela ligação, independente se ela foi atendida por uma PA ou não. | Data e hora da ligação. |
| Processo | Atendente |
| Pode ser ativo (ligações de campanha ou avulsas realizadas pela PA ativada) ou receptivo (ligações recebidas pelo grupo ou encaminhadas diretamente ao ramal de uma PA). | Qual a PA que atendeu a ligação (é sinalizado como "nenhum" caso a ligação esteja em fila de espera). |
| Identificação A | Contato |
| É referente ao interlocutor com quem o atendente está conversando. | É o indivíduo que está em conversa com o atendente. |
| Alerta fila | Alerta chamada |
| Indica se o tamanho da fila de espera atingiu o limite configurado no grupo de atendimento. Mais detalhes no tópico Configurar alerta para chamadas e para fila. | Indica se o tempo da chamada atingiu ou não o limite configurado no grupo de atendimento. Mais detalhes no tópico Configurar alerta para chamadas e para fila”. |
