2.0 Painel de Grupos do Call Center

Esta seção apresenta as configurações relacionadas aos grupos de atendimento, atendentes, contatos vips, ligações e as modalidades de relatórios.

Veja:

• 2.1 Gerenciar Atendentes no Call Center
  • 2.1.1 Inserir Novo Atendente no Call Center
  • 2.1.2 Excluir ou Alterar Atendente no Call Center
• 2.2 Visualizar Detalhes do Atendente no Call Center
  • 2.2.1 Acompanhar o status do atendente
  • 2.2.2 Acompanhar dados estatísticos do atendente
• 2.3 Ativar ou Desativar Atendente no Call Center
  • 2.3.1 Ativar/Desativar Atendente Dentro do Grupo de Atendimento no Call Center
  • 2.3.2 Ativar/Desativar Qualquer Atendente Vinculado ou Não ao Grupo de Atendimento no Call Center
  • 2.3.3 Ativar/Desativar Atendente Manualmente via Telefone no Call Center
• 2.4 Iniciar ou Finalizar Parada do Atendente no Call Center
• 2.5 Associar Atendente ao Grupo de Atendimento no Call Center
• 2.6 Cadastrar, Alterar, Excluir e Pesquisar Contatos VIPs no Call Center
• 2.7 Configurar Grupo de Atendimento do Call Center
  • 2.7.1 Configurar Informações Gerais do Grupo de Atendimento do Call Center
  • 2.7.2 Configurar Comportamento do Grupo do Call Center em Relação às Chamadas
    • 2.7.2.1 Priorizar Grupo do Call Center para Atendimento de Ligações (skill)
  • 2.7.3 Inserir Atendente no Grupo do Call Center e Definir Número de Acesso Externo
  • 2.7.4 Configurar Alerta para Chamadas e Fila no Call Center
  • 2.7.5 Configurar Ações no Call Center
  • 2.7.6 Configurar Retorno (call back) e Contato Automático no Call Center
• 2.8 Monitorar o Grupo de Atendimento do Call Center
• 2.9 Acompanhar Todas as Ligações do Call Center
• 2.10 Acompanhar as Ligações por Grupo de Atendimento no Call Center