4.2.3.3 Cadastrar Classificação e Agendar Chamadas no Call Center
A classificação de chamadas é utilizada no módulo Atendente toda vez que há atendimento de uma chamada. Para cada chamada atendida, os atendentes associam o atendimento à uma classificação cadastrada no módulo Gerenciador.
Cadastrar Classificação de Chamadas
Aviso | Chamadas originadas
As chamadas avulsas só podem ser contabilizadas se a atendente pertencer à um único grupo;
Caso a atendente pertença a mais de um grupo, mesmo com a opção “Contabilizar chamadas recebidas ou originadas pelas atendentes como chamadas do grupo” marcada nos grupos em que ela pertence (consulte o tópico Comportamento do grupo), a chamada sempre será classificada como avulsa pois não é possível determinar a qual grupo se refere.
Passo 1 - Na guia Operação, clique em “Classificação”.
Passo 2 - Clique em “Novo”. Ative a classificação de chamadas, defina um grupo de atendimento, insira uma descrição e clique em "Ok".
Agendar Chamadas no Call Center
Passo 3 - Se necessário, agende a chamada conforme a sua classificação. Para tanto, na tela para adicionar uma nova classificação, clique em “Agendar chamada”.
Exemplo:
Campanha: CAMPANHA 1 Status da campanha: Ativado Durante o período que a campanha estiver ativada, todas as chamadas da campanha “CAMPANHA 1”, classificadas como “RECLAMAÇÃO” devem ser retornadas ao cliente imediatamente. O retorno deverá ser realizado pelo mesmo atendente que atendeu a chamada de reclamação do cliente. |
