6.1.12 Relatórios de Registros do Call Center: Motivo de parada

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Last updated: 05 Nov, 2019
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Este relatório contém uma listagem com todas as paradas realizadas pelos atendentes. Exibe o início e término, tempo de duração da parada e qual foi o motivo desta. Por este relatório pode-se monitorar todas as paradas que o atendente realizou durante o período de atendimento, para verificar se o mesmo está seguindo as regras estabelecidas para realização de paradas no Call Center e se as paradas não estão ultrapassando os limites de tempo definidos.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Por motivo de parada.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por atendente específico;
  • Por múltiplos atendentes;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Motivo de parada, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.