6.1.4 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas em espera

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Last updated: 05 Nov, 2019
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O relatório de chamadas em espera exibe uma relação das chamadas que permaneceram por determinado tempo na fila de espera. Pode ser utilizado para monitorar os dados das chamadas que ficaram na fila de espera, bem como o tempo em que cada uma delas permaneceu na fila até ser atendida.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por número de A;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por grupo e por atendente;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas em espera preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.