6.1.6 Relatórios de Registros do Call Center: Colisão de chamadas ativas

A colisão de chamadas ocorre quando uma ligação ativa (chamada avulsa ou discagem de campanha) está sendo realizada por um atendente e nesse intervalo de tempo, seu ramal recebe uma chamada direcionada pelo Call Center. Segundo o fluxo de decisão do Call Center, se a chamada ativa ainda não foi atendida pelo receptor, esta será derrubada para que o ramal fique livre para atender a chamada entrante.

Desta forma, este relatório exibe as chamadas que foram derrubadas pelo Call Center pois colidiram com chamadas receptivas, que possuem maior prioridade sobre as chamadas ativas. Pode acontecer de a ligação chegar a tocar no número de destino da chamada ativa que foi derrubada, desta forma pode-se justificar ao cliente sobre o ocorrido caso o mesmo reclame da ligação tocar e cair em seu telefone antes dele ter atendido.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.

Filtros para geração do relatório
Filtros por período	Por período específico; Por hora; Por tempo de duração.
Filtros avançados	Geral; Por número de A; Por grupo de atendimento específico; Por múltiplos grupos de atendimento; Por grupo e por atendente; Agrupar por.

Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Colisão de chamadas ativas, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.

Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.

Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.