6.1.2 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas de retorno ao sistema por falta de atendimento
Este relatório exibe os detalhes das chamadas que retornaram ao sistema por falta de atendimento, ou seja, representa as chamadas que tocaram nos ramais dos atendentes e não foram atendidas. Com isso, retornam ao início do fluxo de atendimento do Call Center para que sejam atendidas por um outro ramal. A partir deste relatório pode-se monitorar as ligações que tocaram nos ramais dos atendentes e não foram atendidas, permitindo ao supervisor do Call Center verificar os atendimentos que não foram realizados e investigar possíveis causas da não realização do atendimento, como por exemplo, o atendente afastou-se de seu posto de trabalho sem entrar em modo de parada no sistema.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas de retorno ao sistema por falta de atendimento, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
