6.1.3 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas capturadas

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Last updated: 05 Nov, 2019
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O atendente pode realizar o comando de captura do Ision IP para capturar chamadas que estão tocando nos ramais de outros atendentes do Call Center. O ato de capturar chamadas tem influência nas estatísticas geradas pelo Call Center, pois viola as regras de distribuição das ligações entre as posições de atendimento. Desta maneira, este relatório contém uma listagem das chamadas capturadas no Call Center, indicando o atendente que realizou a captura. Com isso, pode-se monitorar o fluxo de chamadas capturadas e medir sua influência nas estatísticas geradas pelo Call Center.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por número de A;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por grupo e por atendente
  • Agrupar por


Para gerar este relatório, selecione o tipo de relatório Chamadas capturadas, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.