6.1.5 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas desistentes

Owned by João Ferreira (Unlicensed)
Last updated: 05 Nov, 2019
2 min read

Exibe uma listagem com os detalhes das chamadas que desistiram da ligação antes de serem atendidas. Este relatório pode ser utilizado para análise do volume das chamadas desistentes e do tempo em que esperaram na fila até desligarem a ligação. Com isso, é possível monitorar se as chamadas desistentes estão esperando um tempo razoável na fila para serem atendidas ou se estas desligam logo após serem colocadas em fila.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por número de A;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por grupo e por atendente;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas desistentes, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.