6.1.8 Relatórios de Registros do Call Center: Tempo de toque

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Last updated: 05 Nov, 2019

Este relatório exibe uma listagem das chamadas receptivas do Call Center indicando, além dos detalhes comuns das chamadas, o tempo em que cada uma delas ficou chamando (tocando) no ramal dos atendentes até serem efetivamente atendidas. Desta maneira, pode ser utilizado para monitorar o tempo em que os atendentes estão levando para atender as ligações desde quando elas começam a tocar nos ramais, para evitar tempos de espera e acúmulo de filas desnecessárias.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por atendente específico;
  • Por múltiplos atendentes;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Tempo de toque, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.