6.2.8 Relatórios Analíticos do Call Center: Grupos de atendimento
Neste relatório são apresentadas informações a respeito das chamadas atendidas, em espera e desistentes dos grupos de atendimento. Para tal, é mostrado o total de registros e os tempos mínimo, máximo, médio e total das chamadas contabilizadas no período especificado.
O relatório de grupos de atendimento pode ser utilizado para o monitoramento das chamadas ativas e/ou receptivas dos grupos de atendimento, a fim de verificar se o tempo e o número de registros de atendimento, assim como o tempo de espera e desistência estão dentro das métricas esperadas pelo Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Grupos de atendimento, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
