6.1.15 Relatórios Analíticos do Call Center: Somatório chamadas atendidas e avulsas por grupo

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Last updated: 06 Nov, 2019
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Este relatório apresenta um somatório por grupos de atendimentos das chamadas atendidas e avulsas no Call Center. Desta forma, exibe o tempo mínimo, médio, máximo e total das chamadas para os filtros especificados. Os resultados são agrupados de acordo com os grupos cadastrados.

A partir deste relatório é possível monitorar o volume geral de chamadas atendidas e avulsas no Call Center, permitindo um acompanhamento geral do serviço realizado.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Por todos os grupos de atendimento.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Somatório chamadas atendidas e avulsas por grupo, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.