6.1.15 Relatórios de Registros do Call Center: Classificação de chamadas

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Last updated: 05 Nov, 2019
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Exibe os detalhes da classificação das chamadas atendidas pelo Call Center, permitindo uma análise dos tipos de chamadas mais comuns e com maior demanda no atendimento. A partir deste relatório também é possível monitorar se o registro das ligações está sendo feito de maneira correta pelos atendentes.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Por classificação de chamadas.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por grupo e por atendente;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Classificação de chamadas, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.