6.1.16 Relatórios de Registros do Call Center: Chamada bloqueada por ramal

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Last updated: 05 Nov, 2019
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Quando o atendente utiliza um ramal IP, o mesmo não pode ficar fora do gancho pois a ligação entrante será bloqueada. Para isso existe os recursos de parada do ramal. A chamada que é bloqueada pelo ramal do atendente tem impacto negativo sobre os índices de atendimento do Call Center, além de causar desconforto para as pessoas que ligam e esperam para serem atendidas. Desta forma, este relatório tem por objetivo mostrar as ligações que foram rejeitadas pelos ramais antes de serem atendidas. Com isso, é possível monitorar estas ligações, bem como o ramal e o atendente responsável pelo derrubamento da chamada. Assim, pode-se verificar o volume de chamadas rejeitadas pelos atendentes e atuar na correção do atendimento para que sejam atendidas o máximo de chamadas possíveis.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por número de A;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por grupos e por atendente;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamada bloqueada por ramal, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.