6.2.13 Relatórios Analíticos do Call Center: Somatório de parada
O relatório de somatório de parada mostra a descrição e a soma dos tempos de parada dos atendentes no período informado. Exibe a hora de início e término das paradas, agrupando os tempos por data, atendente e motivo da parada. Pode ser gerado de acordo com a classificação das chamadas cadastrados no sistema.
Com este relatório, é possível monitorar o tempo total diário das paradas realizadas pelos atendentes, bem como a quantidade e motivos de parada informados, verificando se eles estão realizando as paradas de maneira correta de acordo com o tempo e intervalos esperados no Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Somatório de parada, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
