6.2.5 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes – Totalizados

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Last updated: 05 Nov, 2019
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O relatório de atendentes totalizados traz estatísticas sobre as ações que os atendentes Call Center executam no sistema. As ações que podem ser monitoradas através destes relatórios são chamadas atendidas, chamadas avulsas, chamadas capturadas, logon, parada eventual, tempo de toque, tempo ocioso, chamadas transferidas, chamada bloqueada, tempo de ocupação e tempo de conversação.

Para todos os tipos de ações monitoradas são apresentados o tempo mínimo, máximo, médio e total das chamadas, além do total de registros para cada tipo de ação. Desta forma, este relatório pode ser utilizado para monitoramento das ações dos atendentes do sistema, podendo assim verificar se estão desempenhando corretamente suas tarefas.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por múltiplos atendentes;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por grupo e por atendente.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Atendentes - Totalizados, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.