6.2.14 Relatórios Analíticos do Call Center: Classificação de chamadas

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Last updated: 06 Nov, 2019
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O relatório de classificação de chamadas exibe o número de chamadas registradas para cada tipo de classificação cadastrado no Call Center. Pode levar em consideração chamadas ativas, receptivas ou ambas dentro do período de tempo informado.

Este relatório pode ser utilizado para verificar o volume de ligações em cada tipo de classificação, ou seja, quais são os tipos de atendimentos que são realizados com maior frequência pelos atendentes do Call Center.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Por classificação de chamadas.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por atendente específico.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Classificação de chamadas, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.