6.2.21 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Análise de horas

Este relatório realiza a comparação das chamadas atendidas, em espera, desistentes, maior e menor número de atendentes ativos no sistema no intervalo de uma hora, permitindo assim o acompanhamento do fluxo de ligações nos diversos períodos do dia. A partir dele, pode-se também verificar em qual o período do dia o fluxo de ligações é maior, sendo necessário um número maior de atendentes ativos no Call Center.

Apresenta um gráfico de linhas para comparação visual das informações exibidas em cada faixa de horário. Com isso, é possível fazer o alinhamento do processo de atendimento, conhecendo os horários com maior demanda de ligações para que nestes intervalos os atendentes evitem ficar em parada ou inativos, na tentativa de reduzir o tempo e o número de chamadas em espera e consequentemente o volume de chamadas desistentes. No gráfico apresenta uma média para cada métrica no intervalo especificado.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.

Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico Grupo de atendimento – Análise de horas, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.

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Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.