6.2.4 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas desistentes sem retorno
Este relatório exibe as chamadas desistentes do Call Center que não foram retornadas, ou seja, as chamadas que desistiram do atendimento, mas não voltaram a ligar posteriormente e nem foram retornadas pelos atendentes do Call Center.
Com isso, pode-se monitorar o volume de chamadas que não conseguiram falar com os atendentes do Call Center. Desta maneira, pode-se por exemplo, criar uma campanha com os contatos que não obtiveram sucesso nas tentativas de chamadas para que estas sejam retornadas. Assim, este relatório possui colunas diferenciadas dos demais relatórios analíticos, como primeira e última tentativa de chamada do contato ao Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Atenção | Filtro por período
Para este relatório, o filtro por período específico gera o relatório referente ao dia todo.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas desistentes sem retorno, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.