6.2.20 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Totalizados

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Last updated: 06 Nov, 2019
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Este relatório apresenta o total de chamadas atendidas, em espera e desistentes para cada grupo de atendimento de acordo com os filtros informados. A partir deste é possível monitorar o desempenho de cada grupo de atendimento e comparar os dados de cada grupo, com o intuito de verificar se estes estão cumprindo com as metas definidas.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Todos os grupos de atendimento ativo;
  • Por múltiplos serviços acionados.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico Grupo de atendimento – Totalizados, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.