6.2.7 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes – Por parada eventual
Este relatório mostra todas as paradas realizadas pelos atendentes dentro de um período especificado. As informações são agrupadas por dia, sendo mostrados os tempos de parada do atendente, o ramal em que ele estava logado, os horários em que realizou as paradas, além dos motivos e duração de cada uma delas.
Com este relatório pode-se monitorar o tempo e os motivos de parada dos atendentes, para assim verificar a quantidade e o tempo total das paradas realizadas no dia. A partir deste relatório, também pode-se verificar se os tempos de parada realizadas estão de acordo com os limites adotados pelo Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Atendentes – Por parada eventual, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Informação | Motivo de parada
O asterisco (*) mostrado na coluna Motivo de parada indica que não foi informado nenhum motivo para a parada realizada. Isso pode ocorrer quando não há nenhum motivo de parada cadastrado ou quando a parada foi realizada manualmente no ramal.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
