6.2.12 Relatórios Analíticos do Call Center: Motivo de parada
O relatório de motivo de parada tem por objetivo exibir o tempo de parada acumulado de cada atendente dentro do período especificado nos filtros. Com isso, pode-se supervisionar o somatório dos tempos de parada de cada atendente no período de uma semana por exemplo, para verificar se os tempos de parada estão dentro dos limites esperados.
No relatório, os tempos são somados e agrupados por atendentes e por motivo de parada, ou seja, é possível visualizar o tempo total de parada dos atendentes para cada motivo informado.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Motivo de parada, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
