6.3.1 Relatórios de Campanhas do Call Center: Relatório de campanhas
O Relatório de campanhas tem por objetivo mostrar um histórico de chamadas realizadas em uma ou mais campanhas. Desta forma exibe os detalhes das chamadas realizadas, como por exemplo nome da campanha, nome do contato, status da chamada, data e hora da ligação, atendente que realizou a chamada, protocolo da ligação, entre outros.
Este relatório pode ser utilizado quando se necessita de uma listagem com detalhes de chamadas realizadas em determinada campanha para verificação e análise, sendo permitido monitorar, por exemplo, se a chamada obteve ou não sucesso.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros específicos |
|
Para gerar este relatório, selecione Relatório de Campanhas, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
