6.3 Relatórios do Call Center: Campanhas
- João Ferreira (Unlicensed)
Para gerar os relatórios de campanhas, na janela com tipos dos relatórios (mais detalhes no tópico Relatórios do Call Center) clique em “Campanhas”. Será exibida a janela para seleção e geração dos relatórios de registros.
Os relatórios de campanhas têm por objetivo permitir o monitoramento do desempenho das campanhas realizadas no Call Center (Discador). A partir deles é possível acompanhar o percentual de sucesso de chamadas (chamadas completadas) e verificar se a campanha está atingindo seus objetivos.
Estes relatórios se aplicam ao acompanhamento e monitoramento das campanhas cadastradas no discador. Sua finalidade é permitir o agrupamento e visualização de dados das campanhas para que possam ser analisados e apurados pelos supervisores do Call Center a fim de verificar se elas estão atingindo seus objetivos e metas planejadas.
Os relatórios podem ser filtrados, de acordo com a necessidade, para exibirem apenas as informações relevantes para serem analisadas.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros específicos | |
|---|---|
| Por período específico | Para a filtragem por período, é necessário informar uma data inicial e uma data final. Os valores apresentados no relatório estarão dentro desta faixa de datas se este filtro estiver ativado. |
| Por hora | Na filtragem por hora, é necessário informar a hora inicial e final a ser considerada na geração do relatório. Os valores a serem exibidos no relatório estarão dentro desta faixa de tempo se este filtro estiver marcado. |
| Geral | Se este filtro estiver marcado, as informações exibidas no relatório serão pertencentes a todas as campanhas cadastradas no sistema. |
| Por campanha | Caso este filtro esteja marcado, as informações exibidas nos relatórios serão pertencentes a campanha selecionada. É recomendável quando se deseja monitorar as informações das campanhas individualmente. |
| Por status | Utilizado apenas no relatório de campanhas. Se marcado, permite a filtragem dos relatórios pelos status informados nos registros de atendimento. Os status para filtragem são:
|
Aviso | Filtros por período
Na seção Filtros por período podem ser selecionados um, nenhum ou todos os filtros de uma vez para serem considerados na geração dos relatórios.
Na seção Filtros específicos é permitido selecionar apenas um dos filtros por vez para ser considerado na geração dos relatórios
Existem 3 tipos de Relatórios de Campanhas disponíveis para geração, sendo estes apresentados com maiores detalhes nas subseções a seguir: