6.3.2 Relatórios de Campanhas do Call Center: Relatório de acompanhamento de atendimento
O relatório de acompanhamento de atendimento exibe os registros das ligações de campanhas realizados pelos atendentes, ou seja, traz uma listagem contendo os registros das ligações feitas pelos atendentes durante o andamento de uma campanha. As colunas exibidas no relatório são nome da campanha, telefone, contato, data e hora, observação anotada pelo atendente, protocolo e status da chamada.
Pode ser utilizado para acompanhar os registros das ligações realizadas nas campanhas e as observações anotadas pelos atendentes em cada chamada, permitindo acompanhar se elas estão atingindo os objetivos planejados.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros específicos |
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Para gerar este relatório, selecione Relatório de acompanhamento de atendimento, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
