1.0 Definição e Características do Atendente Call Center
O que é o Atendente do Call Center?
O atendente é uma personalidade que recebe as ligações telefônicas distribuídas pelo Gerenciador de Atendimento do Call Center.
Quando e onde o módulo Atendente deve ser instalado?
O módulo Atendente deve ser instalado após a instalação do módulo Gerenciador de Atendimento do Call Center, nos computadores referentes a cada atendente.
Em quais os sistemas operacionais ele pode ser instalado?
O módulo Atendente pode ser instalado em sistemas operacionais Windows e Linux.
Características do módulo Atendente:
Após instalar o módulo Atendente, será possível:
- Efetuar operações básicas como login e logoff com atendente
- Verificar informações referente ao seu estado e o tempo em que permanece nele
- Visualizar detalhes de uma ligação em andamento
- Gerenciar as chamadas recebidas, realizadas, chamadas pertencentes a uma campanha e classificação das mesmas
- Agendar ligações
- Gerenciar contatos: adicionar, alterar e buscar contatos
- Iniciar ou finalizar modo de parada
- Iniciar chat com outros atendentes
- Consultar informações referentes às suas estatísticas de atendimento
- Registrar protocolo ANS durante uma ligação
- Visualizar comunicados enviados pelo supervisor do Call Center