258M01 - Manual do Usuário Atendente Call Center
Título | Manual do Atendente Call Center | |
Código | 258M01R2 | |
Atualização | 07/11/2019 |
O módulo Atendente do Sistema Call Center é destinado às pessoas responsáveis pelo atendimento ou realização de chamadas no Call Center. Ele contém as funcionalidades necessárias para que os atendentes executem suas tarefas de maneira simples e eficaz.
Cada atendente está vinculado à um ou mais grupos de atendimento. As ligações entrantes são direcionadas aos atendentes de cada grupo conforme as prioridades definidas.
Este manual tem por objetivo instruir os atendentes sobre o processo de utilização do módulo Atendente Call Center, para que possam desempenhar suas tarefas de modo simples, aproveitando ao máximo os recursos oferecidos por esta ferramenta.
Veja:
- 1.0 Definição e Características do Atendente Call Center
- 2.0 Instalar Módulo Atendente Call Center
- 3.0 Login no Atendente Call Center
- 4.0 Dados da Chamada no Atendente Call Center
- 5.0 Gerenciar Chamadas no Atendente Call Center
- 6.0 Atendente Call Center: Ações
- 6.1 Ações Atendente Call Center: Registrar Atendimento
- 6.2 Ações Atendente Call Center: Pesquisar contato
- 6.3 Ações Atendente Call Center: Entrar em Parada
- 6.4 Ações Atendente Call Center: Fim de Parada
- 6.5 Ações Atendente Call Center: Atendentes em Parada
- 6.6 Ações Atendente Call Center: Chat
- 6.7 Ações Atendente Call Center: Minhas Informações
- 6.8 Ações Atendente Call Center: Registrar Protocolo ANS
- 7.0 Comunicado do Supervisor para o Atendente Call Center