6.1 Ações Atendente Call Center: Registrar Atendimento
Aviso | Opção habilitada
A opção Registrar Atendimento só é habilitada durante a realização de uma chamada para o contato de uma campanha ativa, após este atender a ligação.
Se houver uma campanha cadastrada e ativa no sistema com contatos vinculados e estiver com a opção Acompanhar campanha selecionada, toda vez que realizar uma ligação para algum dos contatos desta campanha, será possível visualizar os dados do contato chamado e da campanha. Também será permitido agendar uma ligação, consultar histórico de registros da campanha e editar o contato da chamada atual.
Para isso, no menu Ações clique no botão “Registrar atendimento”.
Na janela aberta será exibido os dados da campanha e do contato. Após selecionar o tipo da chamada e colocar a descrição do atendimento, clique no botão “Ok” para que o registro seja concluído e as informações registradas fiquem disponíveis no histórico do atendimento.
Guia de Registro
| Registro | |
|---|---|
| Protocolo | Protocolo da ligação atual. |
| Campanha | Campanha ativa à qual o contato está vinculado. |
| Nome/Empresa | Nome/Empresa do contato cadastrado. |
| Contato responsável | Nome do contato responsável cadastrado. |
| Código do contato | Código do contato cadastrado. |
| CPF/CNPJ | CPF ou CNPJ do contato cadastrado. |
| DDD e Telefone | Código DDD e número do telefone principal do contato cadastrado. |
| Tipo da chamada | Classificação do tipo da chamada. Os tipos de atendimento estão vinculados ao cadastro da campanha no módulo Gerenciador de Atendimento do Call Center. |
| Descrição | Descrição do atendimento para ser armazenado no histórico de registro do contato. |
| Agendar ligação | Botão para realizar o agendamento de chamadas para o contato. |
| Editar | Botão para editar o contato com o qual se fala. Para mais detalhes consulte o item Alterar contato. |
Dica | Alterar informações do contato
Os dados do contato podem ser alterados na janela de edição de contatos. Caso deseje alterar algum dado referente ao contato, clique no botão “Editar” (o campo Protocolo não pode ser alterado).
Guia de Histórico
A janela de registro de atendimento possui uma aba de histórico das chamadas registradas do contato no período ativo da campanha. Neste histórico contém a data, hora, protocolo e descrição das ligações efetuadas e registradas anteriormente para este contato.
