6.7 Ações Atendente Call Center: Minhas Informações
Cada atendente tem a opção de monitorar suas estatísticas de atendimento e suas informações. Para isso, no menu Ações clique no botão “Minhas Informações”.
Será exibida uma tela com as seguintes informações:
Informações | |
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Identificação do usuário | Posição de atendimento e nome do usuário atendente logado. |
Identificação de “A” atual | Identificação (bina) do contato chamador em uma ligação, ou seja, com quem o atendente está falando. |
Nome do usuário | Nome do usuário atendente cadastrado no sistema. |
Parada produtiva | Tempo configurado para parada produtiva. |
Número de chamadas | Total de chamadas acumuladas do atendente. |
Em ligação | Exibe se o atendente está ou não em ligação e, caso esteja, qual é o tipo da chamada corrente. |
Observações | Número da posição de atendimento do atendente e data/hora do seu cadastro no sistema. |
Tempos acumulados | |
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Data de referência | Data e hora utilizado como referência para as estatísticas de tempo real do sistema. |
Logon | Somatório dos tempos de logon do atendente, ou seja, toda vez que o atendente faz logoff, o tempo em que ficou logado é somado com o tempo de logon acumulado anteriormente. |
Ocupação | Somatório do tempo de todas as ligações em que o atendente participou. Esse tempo é somado com o tempo da ligação que acabou de ser encerrada. |
Parada | Somatório do tempo de todas as paradas que o atendente realizou. |
Parada produtiva | A cada Fim de Parada que o atendente realiza, é somado o tempo anterior de parada produtiva com o atual. |
Tempos Médios | |
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Data de referência | Data e hora utilizado como referência para as estatísticas de tempo real do sistema. |
Chamadas | Quantidade de chamadas que o atendente recebeu. |
Média Ocupação | Somatório do tempo de todas as ligações em que o atendente participou. Esse tempo é somado com o tempo da ligação que acabou de ser encerrada. |
Paradas | Quantidade de paradas que o atendente realizou |
Média Paradas | Somatório do tempo de todas as paradas que o atendente realizou. |