A configuração de Variáveis tem como objetivo a definição de locais de armazenamento para os dados no sistema. No Conecta, há algumas variáveis predefinidas, sendo elas:
Variáveis predefinidas | Tipo de armazenamento |
|---|---|
Agent | Nome do agente |
Current Date | Data atual |
DDD | Código Regional (Ex.: 035) |
DDI | Código do país (Ex.: +55) |
Name | Nome do contato |
Phone Number | Número de telefone |
Final Number | Número sem DDI |
Platform | Integração |
Platform ID | Integração |
Protocol | Nº de protocolo de atendimento |
Agent Phone | Número do agente |
Salutation | Saudação |
Message Flow | Última mensagem do contato |
Rest HTTP Status | Status de resposta da requisição HTTP do REST |
Rest HTTP Response | Resposta da requisição HTTP do REST |
System Business | Integ. Software de terceiros | Nome da Empresa |
System Product | Integ. Software de terceiros | Nome do Produto |
Variáveis personalizadas
Além das variáveis predefinidas, é possível criar novas, de acordo com a necessidade delas na plataforma. Para visualizá-las ou configurar novas, acesse o menu Configurações – Variáveis Personalizadas. Uma tabela com as principais informações das criações feitas e possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova variável, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, conforme abaixo:
Em Nome e Descrição, insira as informações desejadas que servirão para identificação dentro da plataforma. Em seguida, selecione se o dado armazenado será criptografado e/ou confidencial. Armazene o cadastro por meio do botão Salvar.
Com as variáveis padrões e personalizadas cadastradas, o sistema estará pronto para operar de acordo com os armazenamentos para dados definidos e aplicados nas demais configurações.
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