7.6 - Variáveis

As variáveis armazenam informações e quando utilizadas em mensagens ou componentes do fluxo são substituídas por esses dados. Exemplo de uma mensagem contendo variáveis:

Mensagem encaminhada pela empresa	Mensagem recebida pelo cliente
Olá {{NAME}}, {{SALUTATION}}!	Olá Maria, Bom dia!

No Conecta, há algumas variáveis predefinidas, sendo elas:

Variáveis predefinidas	Armazenamento

Variáveis predefinidas	Armazenamento
AGENT	Nome do agente
CURRENT_DATE	Data do dia em curso
DDD	Código Regional (Ex.: 035)
DDI	Código do país (Ex.: +55)
EMAIL	E-mail do contato
NAME	Nome do contato
PHONE_NUMBER	Número de telefone do contato
FINAL NUMBER	Número sem DDI do contato
PLATFORM	Canal atual do atendimento
PLATFORM_ID	Identificador do cliente no canal
PROTOCOL	Nº de protocolo de atendimento
AGENT_PHONE	Ramal do agente
SALUTATION	Saudação correspondente ao horário
MESSAGE_FLOW	Última mensagem do contato encaminhada
REST_HTTP_STATUS	Status de resposta da requisição HTTP do REST
REST_HTTP_RESPONSE	Resposta da requisição HTTP do REST
SYSTEM_BUSINESS	Integ. Software de terceiros \| Nome da Empresa
SYSTEM_PRODUCT	Integ. Software de terceiros \| Nome do Produto

É possível utilizá-las tanto no fluxo receptivo como em mensagens para início de conversa com os contatos. No fluxo receptivo, em cada componente que há caixa de texto existe um ícone a esquerda para visualização delas, já no contato ativo é necessário seguir o padrão conforme os artigos: HSM e Modelos de mensagem.

Variáveis personalizadas

Além das variáveis predefinidas, é possível criar novas, de acordo com a necessidade delas na plataforma. Para visualização ou configuração, acesse o menu Configurações – Variáveis Personalizadas. Uma tabela com as principais informações das criações feitas e possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova variável, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá, conforme abaixo:

Imagem 1 - Cadastro Variáveis Personalizadas

Em Nome e Descrição, insira as informações desejadas que servirão para identificação dentro da plataforma. Em seguida, selecione se o dado armazenado será criptografado e/ou confidencial. Armazene o cadastro por meio do botão Salvar.

Para saber mais sobre os itens criptografado e confidencial, acesse: 7.18.1 - Privacidade

As variáveis salvam e armazenam dados por sessão. Se desejar solicitar uma informação ao usuário e manter esta associada ao cadastro na plataforma, utilize outro recurso chamado Campos adicionais.

Voltar para Manual de Configuração do Conecta

Voltar para Tela Administrativa

Voltar para Configurações