A parada produtiva pode ser configurada usando os recursos Wrap-Up-Time ou DND. Para configurar o tempo de parada produtiva dos grupos do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Parada produtiva”.
Dica | Performance do Sistema
Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time.
Parada produtiva com Wrap-Up-Time
Para configurar a parada produtiva com Wrap-Up-Time, acesse no módulo LeucoPBX o menu “Applications” → “Queues” e na coluna “Timing & Agent Options” selecione o tempo desejado no campo “Wrap-Up-Time”. Para mais informações sobre configurações de filas acesse /wiki/spaces/PVL/pages/95944754. Após configurar o tempo de wrap-up-time a fila irá aparecer na tela de parada produtiva juntamente do seu nome e número, desde que a mesma possua agentes vinculados.
Informação | Desabilitar Wrap-Up-Time
O valor zero desativa a parada produtiva via Wrap-Up-Time.
Alerta | Wrap-Up-Time diferente
NÃO é recomendado configurar tempos diferentes de Wrap-Up-Time parada cada fila no Call Center, pois poderá causar efeitos indesejados no sistema como receber chamadas com outras filas em parada produtiva.
Parada produtiva com DND
Para configurar a parada produtiva com DND siga os passos abaixo:
Passo 1: Clique no botão “Editar” para editar a configuração de parada produtiva.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.
Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva, caso a chamada tenha sido realizada nestes grupos.
Aviso | Grupos excluídos da parada produtiva com DND
Atentar-se para os grupos que foram excluídos da parada produtiva com DND, pois estes poderão entrar em parada produtiva devido ao tempo configurado em Wrap-Up-Time.
Informação | Desabilitar DND
O valor zero desativa a parada produtiva via DND.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.
No exemplo acima, as chamadas que entrarem no grupo “Call Center1” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
Aviso | Configurações NÃO recomendadas
As configurações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
Utilizar o DND e Wrap-Up-Time juntos. Caso for configurado com os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada;
Realizar o logout nas filas com chamadas em andamento;
Alterar o tempo de parada produtiva das filas com o Call Center em execução.
Exemplos de utilização
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 15 segundos para todas as filas logadas.
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos diferentes:
O tempo calculado para cada fila varia de acordo com a fila onde a chamada foi finalizada.
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 15 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
Parada produtiva somente com DND:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
Parada produtiva somente com DND e grupos excluídos da configuração:
No exemplo abaixo, as chamadas que forem finalizadas no grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
Informação | Parada produtiva
Caso o agente pertença a mais de um grupo sendo que um deles é um grupo excluído da parada produtiva, sempre que ele receber chamadas deste grupo ele não entrará em parada produtiva após a finalização da chamada. Porém, quando a chamada vier de um grupo cuja parada produtiva esteja ativa, ao finalizar a chamada, todos os grupos em que o agente estiver logado entrarão em parada produtiva.
Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No caso do exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
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Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 20 | 20 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 20 | 20 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Grupo Teste 1 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Grupo Teste 10 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Grupo Teste 11 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
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Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 15 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |