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7. Número do chamador e grupo da chamada em atendimento (em caso de chamada em andamento);
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Quais ações são possíveis através deste card?
Pausar atendente
O processo de pausa do atendente consiste em clicar sobre o botão de pausa referente ao atendente desejado, selecionar o motivo e o(s) grupo(s) nos quais deseja pausar o atendente e clicar em “Confirmar”.
Info |
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Informação | Pausar atendente Para pausar um atendente é necessário que o mesmo esteja ativado em pelo menos um grupo de atendimento. Do contrário, o botão ficará desabilitado para clique. |
Retirar pausa do atendente
Para retirar um atendente de pausa, é necessário que ele se encontre pausado em pelo menos um grupo de atendimento. Para realizar tal ação, clique sobre o botão com o ícone de “Play”, selecione o(s) grupo(s) nos quais deseja retomar o atendente e clique em “Confirmar”.
Vincular/Desvincular atendente em um grupo de atendimento
O ato de vincular o atendente a um grupo indica que o mesmo poderá se logar para atender chamadas provenientes do grupo ao qual está vinculado.
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Info |
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Informação | Equivalência de configurações Esta configuração de vincular o atendente ao grupo através do card de Atendentes é equivalente a configuração realizada em Configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP. |
Ativar/Desativar atendente no grupo de atendimento.
Um atendente só está apto a receber chamadas provenientes de um grupo se estiver ativado (logado) no mesmo, ou seja, não basta que o atendente esteja apenas adicionado ao grupo.
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