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7. Número do chamador e grupo da chamada em atendimento (em caso de chamada em andamento);

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Quais ações são possíveis através deste card?

Pausar atendente

O processo de pausa do atendente consiste em clicar sobre o botão de pausa referente ao atendente desejado, selecionar o motivo e o(s) grupo(s) nos quais deseja pausar o atendente e clicar em “Confirmar”.

Info

Informação | Pausar atendente

Para pausar um atendente é necessário que o mesmo esteja ativado em pelo menos um grupo de atendimento. Do contrário, o botão ficará desabilitado para clique.

Retirar pausa do atendente

Para retirar um atendente de pausa, é necessário que ele se encontre pausado em pelo menos um grupo de atendimento. Para realizar tal ação, clique sobre o botão com o ícone de “Play”, selecione o(s) grupo(s) nos quais deseja retomar o atendente e clique em “Confirmar”.

Vincular/Desvincular atendente em um grupo de atendimento

O ato de vincular o atendente a um grupo indica que o mesmo poderá se logar para atender chamadas provenientes do grupo ao qual está vinculado.

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Info

Informação | Equivalência de configurações

Esta configuração de vincular o atendente ao grupo através do card de Atendentes é equivalente a configuração realizada em Configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP.

Ativar/Desativar atendente no grupo de atendimento.

Um atendente só está apto a receber chamadas provenientes de um grupo se estiver ativado (logado) no mesmo, ou seja, não basta que o atendente esteja apenas adicionado ao grupo.

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