Page Comparison

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Se desejar Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja retirar do relatório;

• Se deseja Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar o histórico de pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de pausas do agente e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa pausas do agente, no caso Março;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações das pausas realizadas, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com contendo todas as informações das pausas realizadas pelo agente João no mês de Março, como a data e a hora da pausa, a data e a hora em que a pausa foi retomada, qual foi o motivo da pausa e entre outras informações.