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Key

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  • Data: data da chamada desistente;

  • Hora: hora da chamada desistente;

  • Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;

  • Agente: identificação de quem realizou o retorno;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.

  • Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;

  • Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;

  • Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;

  • Número: número do chamador desistente;

  • Protocolo: protocolo da chamada.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Se desejar remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna que deseja retirar do relatório;

  • Se deseja adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna que deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril, então o mesmo acessa o relatório Registro de chamadas desistentes com callback no Call Center Flux IP.

  • No campo Por mês ele seleciona o mês na qual ele deseja filtrar as informações das chamadas desistentes que obtiveram o retorno, no caso o mês Abril.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril.