Exibe uma lista de chamadas desistentes e se elas obtiveram retorno de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtras as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Selecione o tipo da desistência: filtrar pela identificação de onde a chamada desistiu;
Selecione o status: filtrar pelo status da chamada desistente, podendo ser:
Sem retorno: chamadas que não obtiveram retorno;
Retornadas: chamadas que obtiveram retorno;
Falha: ocorreu uma falha no retorno;
6. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
7. Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data da chamada desistente;
Hora: hora da chamada desistente;
Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;
Agente: identificação de quem realizou o retorno;
Ramal: número do ramal do agente;
Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.
Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;
Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;
Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;
Número: número do chamador desistente;
Protocolo: protocolo da chamada.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Se desejar remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna que deseja retirar do relatório;
Se deseja adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna que deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril, então o mesmo acessa o relatório Registro de chamadas desistentes com callback no Call Center Flux IP.
No campo Por mês ele seleciona o mês na qual ele deseja filtrar as informações das chamadas desistentes que obtiveram o retorno, no caso o mês Abril.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril.