Exibe o histórico de pausas dos atendentes de acordo com os filtros selecionados. A partir deste relatório é possível monitorar a duração de todas as pausas realizadas pelos atendentes durante os períodos de atendimento, bem como o motivo indicado para cada uma delas.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações sobre as pausas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Data pausa: data em que a pausa foi realizada;
Hora pausa: hora em que a pausa foi realizada;
Data retomada: data em que o atendente retornou da pausa;
Hora retomada: hora em que o atendente retornou da pausa;
Tempo de pausa: tempo em que o atendente ficou em pausa;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado.