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Este relatório lista todas as chamadas que foram atendidas pelo Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações atendidas;

3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome do agente que atendeu as ligações;

4. Selecione como classificações: filtrar pelo nome da classificação da chamada;

5. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Agente: nome de identificação do agente;

• Ramal: número do ramal do agente;

• Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;

• Data: data em que a chamada foi atendida;

• Hora: hora em que a chamada foi atendida;

• Duração: tempo de duração do atendimento da chamada;

• Número: número do chamador;

• Classificação: identificação da classificação;

• Protocolo: protocolo da chamada.