Este relatório lista todas as chamadas que foram atendidas pelo Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações atendidas;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome do agente que atendeu as ligações;
Selecione como classificações: filtrar pelo nome da classificação da chamada;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;
Data: data em que a chamada foi atendida;
Hora: hora em que a chamada foi atendida;
Duração: tempo de duração do atendimento da chamada;
Número: número do chamador;
Classificação: identificação da classificação;
Protocolo: protocolo da chamada.