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  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

  • Tempo de login: tempo total em que o atendente ficou logado;

  • Total disponível: tempo total disponível no sistema, ou seja, somatório do tempo ocioso com o tempo em ligação;

  • Total em pausa: tempo total em que o atendente ficou em pausa;

  • Total ocioso: tempo total em que o atendente ficou ocioso (livre para receber chamadas);

  • Em ligação: tempo total em que o atendente ficou em ligação;

  • Tempo médio de toque: tempo médio de toque no qual o atendente levou para realizar o atendimento da chamada;

  • Tempo médio em ligação: tempo médio no qual o atendente ficou em atendimento;

  • Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o atendente ficou em pausa;

  • Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;

  • Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;

  • Chamadas oferecidas: quantidade total de chamadas oferecidas pelo atendente;

  • Chamadas atendidas: quantidade total de chamadas atendidas pelo atendente;

  • Chamadas não atendidas: quantidade total de chamadas não atendidas pelo atendente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Se desejar remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que deseja retirar do relatório;

  • Se deseja adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre o desempenho do agente Antônio no grupo de Vendas no mês de Agosto, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Desempenho dos agentes e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho do agente, no caso Agosto;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s) ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Vendas;

  • No campo Selecione o(s) agente(s) ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho, no caso o agente Antônio.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as ações realizadas pelo agente Antônio no grupo Vendas no mês de Agosto.