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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Se desejar Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja retirar do relatório;

• Se deseja Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de chamadas desistentes no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de chamadas desistentes e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas desistentes, no caso Março;

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando a data e a hora da desistência, onde ocorreu a desistência, o nome do grupo onde ocorreu a desistência, o tempo em que a chamada aguardou antes de desistir, o número do chamador desistente e o protocolo da chamada.