8.9 Relatório de Registro de chamadas recebidas desistentes
- Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)
Exibe uma lista com as chamadas recebidas desistentes de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações desistentes;
Selecione o tipo da desistência: identificação de onde a chamada desistiu;
Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data da chamada desistente;
Hora: hora da chamada desistente;
Desistência: identificação de onde a chamada desistiu, podendo ser:
Desistência na URA: a chamada é encerrada antes de selecionar uma opção da URA de atendimento (caso houver);
Desistência no Grupo: a chamada é encerrada durante a fila de espera do grupo;
Ura de gravação e AVALIE: a chamada é encerrada em serviços externos que se registram no Flux IP (pós atendimento).
Grupo: grupo de atendimento onde ocorreu a desistência;
Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;
Número: número do chamador desistente;
Protocolo: protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
Informação | Filtros dos relatórios
Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .
Informação | Coluna DID/Serviço
A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse Configurar rotas de entrada no Flux IP.
Informação | Salvar filtros selecionados
Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.
Comportamentos sobre salvar os filtros:
O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.
Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de chamadas desistentes no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas desistentes preenche os filtros disponíveis.
No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas desistentes, no caso Março;
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando a data e a hora da desistência, onde ocorreu a desistência, o nome do grupo onde ocorreu a desistência, o tempo em que a chamada aguardou antes de desistir, o número do chamador desistente e o protocolo da chamada. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.