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Agente: nome de identificação do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Tempo de login: tempo total em que o agente ficou logado no grupo;
Total disponível: tempo total em que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;
Total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no grupo;
Total ocioso: tempo total em que o agente ficou ocioso (livre para receber chamadas);
Total em ligação: tempo total em que o agente ficou em ligação;
Total em chamadas receptivas: tempo total de atendimento em chamadas receptivas;
Total em chamadas ativas: tempo total de atendimento em chamadas ativas (discador);
Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o atendente agente ficou em pausa;
Tempo médio de toque em chamadas receptivas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;
Tempo médio em chamadas receptivas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas receptivas;
Tempo médio em chamadas ativas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas ativas (discador);
Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;
Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;
Chamadas receptivas oferecidas: quantidade de chamadas receptivas que foram oferecidas ao agente;
Chamadas receptivas atendidas: quantidade de chamadas receptivas atendidas pelo agente;
Chamadas receptivas não atendidas: quantidade de chamadas receptivas não atendidas pelo agente;
Chamadas ativas atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que foram atendidas;
Chamadas ativas não atendidas: quantidade de chamadas ativas feitas pelo agente que não foram atendidas;
Chamadas ativas recusadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.
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